晚上，殇县大酒店内。

小祐看着并不十分高档的环境，有些内疚。

“爸爸，这已经是县城里最好的酒店了。委屈您了......”

章弘昱笑了笑：

“没关系的。只有四五天。不要紧。”

小祐从背包里拿出酒精和湿巾，把所有的门把手和洗浴间的花洒开关、水龙头进行消毒；然后又用宾馆的水壶烧了一壶开水，将马桶圈儿烫了一遍。

最后把自己带的水壶拿出来，烧矿泉水给爸爸喝。

最后，他把床铺掀开，仔细观察着。他看到了洁白床单下几根长发和几根卷曲的不可描述之毛。

“爸爸，现在300元一个晚上的酒店，在县城已经是很贵了。为什么卫生还这么差呢？刚进来的时候，看着挺整齐的，细节都是硬伤瑕疵。”

章弘昱走到儿子身边，顺着他的目光看去，果然看到了床单下的毛发。

“爸爸来告诉你为什么。”

章弘昱现场还原服务员换床单的过程：

“前一晚的房客离开以后，她们并不会先用刷子拂去床单上的灰尘和毛发，而是直接一扯，换下单子。铺上新的。

在这个过程中，昨晚的灰尘就会残留在床上。那么小祐觉得，加上哪个环节，能够保证清洁是彻底的呢？”

小祐马上道：

“先用滚刷在没有铺新床单的床上滚一遍，所有脏东西都会粘在滚刷上。床面就干净了。”

章弘昱点点头：

“那么你觉得，这个步骤，做和不做，有什么区别？”

“客户体验。”小祐脱口而出：“我觉得，如果客户来到酒店，掀开被子准备躺上来的时候，如果发现了令人作恶的东西，那么客户的满意度直接降到了最低。酒店的其他配置都是附属品，住店的第一要素就是床，是客人休息的地方。”

章弘昱赞赏地看着自己的长子，心中暗自有了一个打算。

“那小祐，今晚我们怎么解决呢？”

小祐想了想，拿起座机，打电话给前台：

“你好，帮我到超市采购一个滚刷粘毛器，帮我拿两张干净的床单，谢谢。”

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