msp;“现在最重要的是外地客户汽车保养维修问题，我觉得你应该先去这些城市，建立我们4S的售后服务维修中心，组织有经验的技术人员过去。等把店开过去的时候，直接把售后服务维修中心挪过去就行了。”

吴鸿宇说道：“我也有想过，但现在外地的客户并不多，比如申沪，只预订出三台车。要是为了这三台车，就特意建立售后维修中心，这成本太高了。”

沈川诧异的看了吴鸿宇一眼，两个人来到茶楼门口，也没有急着进去：“成本高？难道不赚钱的吗？”

吴鸿宇说道：“就三台车，也不可能天天去保养维修啊，怎么能赚钱。”

沈川无奈的说道：“我问你，外面有车来维修，咱4S不接活儿？”

吴鸿宇一愣：“不接啊，那是4S售后修为中心，只有在我们店购买的车辆，才能维修。”

沈川很无奈：“为什么不接？”

吴鸿宇挠了挠头：“我就是觉得，4S的售后维修中心，必须服务我们自己的客户，他们是唯一能享受我们服务的。这样，客户才会有认同感，才会感觉到，在4S他们就是上帝，就是最尊贵的，这也是当初你跟我们说的。”

沈川说道：“我说这话的意思，就是告诉你们一个道理，服务至上，但我没有让你把生意赶出去啊。你知不知道，随着我国经济发展，私人汽车保有量会越来越多，汽车维修，也是一块很大的蛋糕。”

吴鸿宇眨了眨眼：“我明白了，你的意思是，接收外来维修业务，但他不能享受我们客户的服务。”

“对！”沈川说道：“只要是我们的客户，可以打电话预约时间保养，遇到故障，我们上门维修或者免费拖车，提供给客户代步车辆。这些服务，包括VIP休息室以及免费午餐，外来维修车辆都不能享受。而且要设置客户优先制度，比如正在维修外来车辆，但我们的客户来了，又没有多余的人手，立即停止外来维修业务，要以我们的客户优先。不过，这个规则，一定要事先跟外来客户说清楚，免得到时候出现纠纷。”

如果是在十多年后，不要说外来车辆，就是4S卖出的车，出保之后，很多都不再去4S保养维修。因为那时4S不但心黑，手也黑。价格贵不说，以次充好也就算了，甚至用二手件、次品件、副厂件，把原车件调换，谋取暴利。

可是现在才九六年，国内的汽车市场才刚刚起步，整车销售、零配件销售、售后服务维修混乱，完全没有服务意识。如果这个时候4S接收外来车辆维修业务，只要诚实守信，价格合理，一定能在机动车维修市场也斩下一块肉来。

“不过！”沈川拿出烟，扔给吴鸿宇一根，自己点了一根，“现在能买车的，绝对都是款儿爷，都是爱面子的。他们来4S修车，看着别人在VIP休息室里，坐着真皮沙发椅，喝着咖啡和红酒，吃着糕点，看着电视或者翻着报纸杂

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