教学成绩，也成了教育部高教改革的样板，海南、深圳等省市都表达了强烈的引进该校办校经验的合作意向，想在当地开办分校，这次会议也要求现任中国城市大学校长高锟负责此事。

除此之外，星空人力集团还要面对公司架构的进一步改革，毕竟公司成立之初在许多专业机构内拥有股份，但现在公司规模扩大，往日的合作方式就赶不上变化了。，像会计师、律师、设计师事务所之类的专业机构，国际上大部分采取独特的合作人制度，把他们收编进公司，安排一个“婆婆”直接管理并不是好办法。

另外还有类似“星盾”安保这样业务需要高度保密的单位，蒋道方只能采取无为而治的方式，在集团内成立监督委员会，对这些单位控股但尽量不干预他们运作，这些专业机构之间保持松散的雇佣关系，但也绝对不会允许他们吃里扒外。

在这次年终会上，中星国际总部还对星空人力集团提出了一项新要求，将整个集团的产品服务这一环交予星空人力负责。应该说杨星本人产品质量非常重视，要求除了生产过程中严把质量关外，对产品的后续维修跟踪服务也非常重视，专门成立了“服务之星”制度，对顾客的投诉，售后维修等都有一整套的制度。

国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。

海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。

因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。

为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服务。总部经过讨论，得出结论就是不再把售后服务体系下放到生产者手里，因为这就像既是运动员又是裁判员，出了问题，公司第一反应往往都加以掩盖。要避免此类事情，就要让相对独立的部门负责，而且还要有足够的评测人员和设备，这样一看整个集体内，能担起这个担子的就只有星空人力集团了。

而且星空人力集团承担集团产品售后服务和市场调查等任务后，也是件对已有利的事情。主要是集团还承担着公司内部员工的教育培养工作，许多接受了职业培育的员工正好可以在售后服务中心实习深造。实地倾听顾客的投诉也是对设计人员的启发，下属众多专业机构还能借此对外揽到评测业务，也算是项不错的创收

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